Política de reembolso

En La Lunar queremos que estés contenta con tu compra. Si necesitas devolver o cambiar un artículo, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitarlo.

Cambios y devoluciones

Puedes solicitar un cambio o una devolución, incluso si simplemente has cambiado de opinión o el artículo finalmente no es lo que esperabas.

Para solicitarlo, escríbenos a lalunarjoyeriaacrilica@gmail.com, indicando tu número de pedido y si deseas un cambio o un reembolso.

El artículo deberá encontrarse sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en las que lo recibiste, con su embalaje original cuando corresponda. También necesitaremos el comprobante de compra.

En caso de cambio, podrás elegir otro artículo disponible. Si el nuevo artículo tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia. Si tiene un precio inferior, te reembolsaremos la diferencia.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se deba a un cambio de opinión.

Artículos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotras lo antes posible si el artículo ha llegado defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo diferente al que pediste.

En estos casos, nos haremos cargo de la solución y de los gastos que correspondan.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el artículo devuelto, te informaremos de si la devolución ha sido aceptada.

Si se aprueba, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro del plazo legal correspondiente.

Los gastos de envío iniciales no serán reembolsables cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.

Productos personalizados

Los productos realizados específicamente de forma personalizada o por encargo no podrán devolverse, salvo que presenten algún defecto o que se haya producido un error por nuestra parte.